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 台灣被貼上貪婪之島的標籤。

 

從DELL 十萬訂單看到台灣人的悲哀，請站高一點的角度吧！

 

前幾天DELL的網頁標示價格錯誤，19吋的螢幕標價僅約台幣 500元，因此，引發一群貪心的人見獵心喜，明知是系統出錯了 錯誤卻還奔想走告相互下單，希望能因有下單而獲得DELL事後的賠償，甚至還有人一口氣下訂 200台，整個是件的下標金額 將近 4.6億。而下單的心態還分兩派，一派是硬要 DELL出每台500元的貨，另一派則等看好戲或者有甜頭可分著吃。
這件事，在各討論區中鬧的沸沸揚揚。雖然是 DELL出錯在先，但由此事件，也看見了台灣人「吃相難看」的一面，試問，如 果這件事情是發生在別的國家，他們會如此的瘋狂搶購嗎？從這次事件，不只單單只顯示戴爾的出錯，也顯示出一部份台灣人 貪心的嘴臉。
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原文名: 由整個社會風氣構成的現象..顯示教育徹底的失敗
出處: 中國時報獨立評論 莊佩璋 2006.01.18
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Subject: 回覆: 從DELL 十萬訂單看到台灣人的悲哀，請站高一點的角度吧！------20090811
收到這封信，覺得終於有人站在資方的立場來看待事情。

對於DELL電腦標錯價格的問題，我相信公司處理的態度的確有瑕疵，
也的確因為針對我們是台灣市場，處理上有所不同。(也許大家會認為歧視台灣，看不起台灣人)
但是，想想看那些見獵心喜的消費者，是否值得尊重？
找到別人的缺失，然後得理不饒人，一副我看你怎麼辦的嘴臉？
這種人是能夠引以為傲的嗎？
 
知名的甜甜圈店 Mr. Donut店面窗明几淨，一系列的甜甜圈排列在玻璃櫃中，但是，在台灣，你點選你要的甜甜圈，由店員幫您服務。而在日本，則是開放櫃子，讓你自己挑選到籃子中，再結帳是尊重台灣人的特別服務嗎？
了解內情後，你會感到羞愧，因為，台灣民眾習慣拿著夾子翻動產品，會讓整個展示的商品凌亂影響到下一個消費者的購買慾而日本人則規規矩矩的照次序取用，甜甜圈依然排列整齊這就是教養
如果今天我們沒有這些自以為聰明的消費者，一發現業者的疏失，馬上下一貨櫃的貨然後信誓旦旦的說，要給業者一個教訓DELL電腦會想那麼久才作出那麼一點不情願的回覆嗎？說不定他們會大方的與消費者和解(這只是推測，並非幫業者說話)
我想，跨國企業思考模式絕對需應地置宜，而他們作出的決定也代表他們對於這個市場的看待
也許，我們市場沒有大陸大，他們不重視這塊市場也許，這次這些消費者嚇到他們了(文明國家，怎麼有這麼多的貪小便宜的人)最後，他們不得不選擇的賠償模式，大大傷害了這個市場
但是，這次的經驗又何嘗不是這個市場傷了他們的心
 
過去有許多例子，外商想來台設廠，卻因為當地民代的一些抗爭讓台灣失去了一些機會，損失的不是一個外商而是所有想在台灣設點的廠商一場所謂小蝦米對抗大鯨魚的戲碼世界都在看
沒有所謂的贏家(就算打贏了官司，這群消費者並不值得鼓勵)
我們必須思考的是，台灣的消費者，是已開發國家的族群？還是落後國家的指標？
 
如果你在新興國家開網路公司，遇到同樣的狀況，你還會願意在當地再加碼投資嗎？
如果你的家人是造成這次DELL電腦失誤的員工，對於這件事情，你會同情那些貪得無厭的人嗎？
贏得了DELL的官司失去了可能是你辛苦經營的台灣形象.
這是我的看法，給大家參考

Danny Hsieh

----- 原始郵件 -----
寄件者:
當初Dell的電腦在網路標錯價格時我們曾經討論過這件事:
● 造成發生的原因
● 危機處理
● 公司管理制度
● 善後處理 – Dell是否應維持其企業行象依錯誤的價格全盤接單…Etc.
本文主題一樣但探討的方向不同,偏向於人性,這個觀點我覺得值得大家好好探好,現代人(我想Dell事件非第一次發生,發生在其它國家也有相同的情況產生). 但傳送本文給我的老哥要我們仔細想想整個台灣社會的價值觀低低落,是整個教育體系出問題了呢? 還是家庭教育也出問題了呢?
前一,二個星期我分享這方面的文章,也相信長期以來與我分享文章或接收我轉發文章的朋友應該知道我不斷的在提醒”人格的特質”,”價值觀”,”家庭教育”的重要性,就是因為現代人愈來愈功利,忘記人世間有比金錢更重要的東西 --- 高尚的人格和正確的價值觀. 我們可以在物質生活上很貧困但不可因為貧困而改變正確的價值觀.
如果您認同我的論點歡迎轉發我過去分享的文章給更多的朋友讓我們的社會變得更美好.
Connie

當信任瓦解,社會也就崩潰

楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝，獲得社會某些人士的稱許，各媒體也封她為「卡神」

。
楊蕙如最近開了一家網路顧問公司，並頻頻上媒體打知名度。

筆者認為，一個是非不分、道德低落的社會，才會把類似楊蕙如的行為，視為英雄之舉。

在美國，你去商店買東西，事後不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有一些人（一些台灣人和大陸

人）過幾天要出席重要宴會，就去「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退錢。美國商店還有一樁

好康的事：買貴了，可退差價。

於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據

拿去退差價。

這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那麼「愚蠢」，不會

利用這個「漏洞」。

把占人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強」，把挑撥族群看成「和解共生」，真的是價值錯亂了。

從卡神，筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準，往往忽略了他一再強調的：

他非常重視一家公司ＣＥＯ的誠信，不夠正派的公司他絕不考慮。

今天你會鑽法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了。

一個像楊蕙如這種心態的人，在記者會上還以稱讚現任雇主的方式，貶損曾拒絕錄用她的人，就不會讓人太奇怪了。

十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，

說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還

人。」兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數奉

還。親戚得意地對我說：「美國的商店，30天內都可憑發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。有些

大陸人甚至連電視都『借』哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」

隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車

嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。

「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子

掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」

幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。

所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然

說：「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實

際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事、上司及正派的人

不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，
當「信任」瓦解，社會也會崩潰。

也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。台灣呢？我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。

中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神」那一邊。「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買

票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應

對之道。對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩

方想法當下有了差異。如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要

確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數

倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。

建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。
路，走對了，就不怕遙遠。

在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了錢，櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門

票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可 以隨時出來，如果還要再進去，門票就

不用繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」

朋友回答：「沒有」

「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是10人進去只買5張門票，其中一人再把門票帶出來

給其他人？」

朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門

票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」

剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。

最近幫台積電上課，發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外包模式，一樣乾淨整潔明

亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條----每人限拿一

袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。一位

台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。

當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。

相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。各位親愛的夥伴..您是否

也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中，做起事情 來都非常的有效率，而且默契十足；但是，

處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利......您了解了這道理

。

從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴；或許剛開始，會發現，

吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。

記得﹕
堅持，對的事情就要堅持。
堅持才能天長地久。
路，走對了，就不怕遙遠。